Developers.nl is op zoek naar een Kwartiermaker voor Logius/KOOP in Den Haag
Klant: Logius/KOOP
Locatie: Den Haag (Hybride)
Start: 14 Juli 2025
Periode: 12 maanden (optie tot verlenging)
Inzet: 36 uur per week
Tarief: In overleg
Aanbieding indienen voor: 16 juni 2025, vóór 10:30 uur
ZZP: Nee
Opdrachtomschrijving:
Als Kwartiermaker Incident Management ben je verantwoordelijk voor het opstellen, inrichten en professionaliseren van het incidentmanagementproces binnen een organisatie die volgens de SAFe methodiek werkt en waar deze processen nieuw leven ingeblazen moeten worden. Binnen de organisatie bestaan een vijftal Agile Release Trains (ARTs). Je richt je op het opzetten van Incident management en de onderliggende procedures, werkwijze en rapportages, alsmede de aanwezige ITSM-tool TOPdesk, met een specifieke focus op Major Incident Management. Je werkt nauw samen met de Servicedesk, Service Management, DevOps-teams, Agile Release Trains (ARTs), business stakeholders en -operations om de organisatie naar een volwassen incidentmanagementstructuur te begeleiden.
Belangrijkste verantwoordelijkheden:
- Ontwerpen en implementeren van een effectief incidentmanagementproces, inclusief Major Incident Management, afgestemd op een SAFe/Agile omgeving.
- Creëren en uitrollen van incidentmanagementprocedures, inclusief escalatieprocessen en communicatieplannen
- Trainen en begeleiden van DevOps teams om incidentmanagementprincipes te adopteren en effectief toe te passen en goed aan te sluiten bij het incidentmanagementproces
- Opstellen van rapportages en dashboards om inzicht te geven in incidenten, trends en verbeteracties
- Aansluiten van het Major Incident Management proces op het bestaande Calamiteiten en Crisis Management Proces van de moederorganisatie Logius
Achtergrond
De organisatie kent een eigen servicedesk en heeft onlangs de switch gemaakt van een managed hosting omgeving naar een eigen cloudbased en hosting based omgeving waarbij diverse beheertaken aan de DevOps teams zijn toegevoegd. Veel verantwoordelijkheden zijn dus van de hostingpartij naar de eigen teams verschoven. Incidentmanagement is op dit moment niet meer optimaal ingericht.
Eisen
- Minimaal hbo werk- en denkniveau
- Min. 3 jaar ervaring in een Incident Manager rol binnen complexe IT-omgevingen
- Min. 1 jaar ervaring met Major Incident Management en crisisbeheer
- Kennis van en ervaring met ITIL (bij voorkeur gecertificeerd in ITIL v4)
- Begrip van CI/CD en cloudplatforms (Kubernetes/Docker)
- Ervaring met monitoring- en ticketingsystemen
- Kandidaat beschikt over een eigen (ontwikkel-)laptop met toegangswoord, versleutelde harde schijf (encryptie), up-to-date antivirussoftware en een t.b.v. de uit te voeren werkzaamheden
Wensen
- Ervaring met werken in een SAFe (Scaled Agile Framework) omgeving
- Ervaring met werken in een organisatie met DevOps teams
- Bij voorkeur ervaring bij de (Rijks)overheid
- Vloeiend in Nederlands, zowel schriftelijk als mondeling
Competenties
- Uitstekende coördinatie- en stakeholdermanagementvaardigheden, met sterke communicatieve vaardigheden
- Probleemoplossend vermogen en stressbestendigheid, met een proactieve en pragmatische instelling
Wat bieden we aan?
- Geniet van een competitief salarispakket met extra voordelen die je talent erkennen.
- Versnel je carrière met een helder groeipad, coaching en mentoring ter ondersteuning.
- Werk in een dynamische en ondersteunende omgeving waar je echt het verschil kunt maken.
- Werk waar en wanneer je het beste presteert voor een ideale werk-privébalans.
- Kies een flexibele mobiliteitsoplossing, van een bedrijfswagen tot een openbaar vervoer abonnement.
- Bouw je netwerk uit en beleef onvergetelijke momenten tijdens exclusieve events en afterworks.
- Breid je vaardigheden uit met externe opleidingen en onze in-house Pauwels Academy.
- Werk aan uitdagende projecten met toonaangevende klanten in Life Sciences, Engineering & Digital.
- Grijp kansen op elk niveau, van een sterke start tot doorgroeimogelijkheden en samenwerking met experts.