Senior Configuratie (Proces) Manager

ICT & Digital - IT Management - Referentienummer (70649)

Developers.nl is op zoek naar een Senior Configuratie (Proces) Manager voor De Nederlandsche Bank in Amsterdam.

Klant: De Nederlandsche Bank

Locatie: Amsterdam (Hybride)

Start: Woensdag 15 mei 2024

Periode: 6 maanden met optie tot verlenging

Inzet: 36 uur per week

Tarief: In overleg

Uiterlijk aanbieden vóór: Dinsdag 31 april vóór 12:00

Opdrachtomschrijving

In verband met de implementatie van het Common Service Datamodel (CSDM) in ons ServiceNow platform en het (door)ontwikkelen van de Configuration Management processen zijn wij binnen de afdeling DIT Operations, Team Service Management, op zoek naar een senior Configuration (proces) Manager

Als Configuration Manager speel je een belangrijke rol bij de succesvolle implementatie van het CSDM. Dit betekent dat je je richt op het proces, implementatie en adoptie van CSDM. Daarnaast richt je je ook op het bestaande Configuration Management proces en hoe dit samensmelt met het nieuwe CSDM.

Het ServiceNow platform draait nu in een hybride oplossing. Dit betekent dat we de huidige CMDB transformeren in het CSDM. Dit brengt de nodige (operationele) uitdagingen met zich mee. Van de Configuration Manager wordt verwacht om hier, naast het procesmatig transformeren naar de nieuwe oplossing, een actieve bijdrage aan te leveren.

Je komt te werken in een team van ervaren ServiceNow specialisten (9) en werkt nauw samen met onze Service Integratie Managers (3), Service Delivery Managers (6) en proces managers (4). Daarnaast wordt van deze rol verwacht dat je veel schakelt met onze IT-teams om het nut en toegevoegde waarde van het CSDM-model toe te lichten.

Functieomschrijving

Je bent verantwoordelijk voor o.a.:

Het (door)ontwikkelen en implementeren van processen en procedures voor Configuration Management
Het adviseren over activiteiten tussen verschillende teams, zoals ITteams, service-eigenaren (PO’s) en stakeholders om ervoor te zorgen dat het CSDM correct wordt geïmplementeerd en toegepast
Het adviseren en eventueel ondersteunen bij workshops en trainingssessies om het bewustzijn en begrip van het CSDM binnen de organisatie te vergroten
Het beoordelen van de huidige data architectuur en het voorstellen van wijzigingen in overeenstemming met het CSDM
Monitoren van en betrokken zijn bij de voortgang van de implementatie van het CSDM binnen de verschillende IT-teams.
Het fungeren als liaison tussen het (technische) implementatieteam en de stakeholders van de organisatie
Analyseren van gegevens om trends te identificeren en te verbeteren
Configuration Management dashboard/rapporten (door)ontwikkelen
Het signaleren van knelpunten in de operatie en het aandragen van verbetermogelijkheden t.a.v. het proces
Faciliteren van communicatie tussen verschillende belanghebbende

Eisen

Hbo/ wo werk- en denkniveau
ITIL Foundation
Ervaring als Configuration Manager met gebruik van ITSM-tooling en het CSDM
Ervaring met LEAN en Agile werken
Kennis van ITIL/ ITSM processen
Uitstekende communicatieve (schriftelijke en mondelinge) vaardigheden in de Nederlandse taal
Een goede gesprekspartner voor diverse stakeholders en in staat om op diverse niveaus te schakelen.

Wensen

Certificering op het gebied van ITIL Configuration Management (anders dan ITIL-foundation V3, V4)
Certificering op het gebied van ServiceNow
Min. 2 jaar ervaring met het opzetten en opleveren van Configuration management rapportages
Min. 2 jaar ervaring met DevOps practices
Ervaring met implementatie van het CSDM
Ervaring met ServiceNow

Competenties