Change Coördinator

Developers.nl is op zoek naar een Change Coördinator voor het KNMI in De Bilt.

Klant: Koninklijk Nederlands Meteorologisch Instituut 

Locatie: De Bilt

Start: Maandag 13 mei 2024

Periode: 8 maanden met optie tot verlenging.

Inzet: 36 uur per week

Tarief: In overleg

Aanbieding indienen voor: Dinsdag 16 april 2024 12:00

Opdrachtbeschrijving:

Jouw werkzaamheden:

• Kerntaak is het vertalen van (externe) technische changes naar (interne) functionele impact op de werking van KNMI producten en diensten. Signaleren, analyseren en verhelpen van knelpunten met betrekking tot maatwerkchanges (en kleine projecten).
• Opstellen van impactanalyses; je verzamelt hiervoor input bij de product- en servicelijnen en consolideert de deelanalyses tot één integrale analyse.
• Regelen, in overleg met planning, van de inzet van medewerkers gedurende de voorbereiding en realisatie van de change en bewaken van de planning. Je ondersteunt bij complexere planningsvraagstukken.
• Gedurende de change fungeren als eerste aanspreekpunt voor management, medewerkers, leveranciers en overige stakeholders.
• Evalueren van changes, doen van verbetervoorstellen, adviseren over bijsturing en implementeren van vastgestelde verbeteringen.
• Verzorgen van de administraties en het verwerken van de benodigde gegevens.
• Monitoren van de kwaliteit van het proces op basis van periodieke rapportages op kwaliteits- en performance-indicatoren.
• Bevorderen van de professionaliteit van collega's en voor hun fungeren als vraagbaak.
• Initiëren van (interne) netwerken en maken van afspraken met partners.
• Afstemmen met projectleiders en de beheerorganisatie m.b.t. de overdracht van producten aan beheerders van de competence center en de servicelijnmedewerkers. Participeren in projecten en audits.

De Change coördinator Infra neemt de verantwoordelijkheid voor het oppakken, verwerken en plannen van nieuwe change verzoeken van onze ketenpartners Als change coördinator infra fungeer je als spin in het web m.b.t. de change verzoeken die wij ontvangen van onze ketenpartners en met name gericht op de infrastructuur. Als change coördinator werk je nauw samen met de Changemanager. Het Change Management zorgt dat op basis van de ITIL-methode alle wijzigingen aan de IT-infrastructuur van ketenpartners worden gecontroleerd, beoordeeld, goedgekeurd, geïmplementeerd en geëvalueerd. Als change coördinator infra heb je de verantwoordelijkheid dat deze infrastructurele verzoek tijdig worden behandeld en voortdurend worden geobserveerd en bijgewerkt.

Je bent als Change Coördinator Infra verantwoordelijk voor de volgende zaken voornamelijk binnen de scope van infrastructurele wijzigingen: De deels uitvoering en coördinatie van het changemanagementproces (Je kwalificeert, evalueert, prioriteert, plant en documenteert) Bewaken van de voortgang van de changeverzoeken. Let op: de change coördinator Infra werkt namens de business vol in de operatie. Je stuurt op een tijdige uitvoering van wijzigingen, waarbij je let op een correcte verwerking van de wijzigingen in onze tool waarbij je in nauw contact bent en blijft met de interne organisatie en dé menselijke schakel tussen leveranciers.

Het standaardiseren/optimaliseren van het changeproces.

Het deelnemen aan CAB overleg met de juiste stakeholders.

Beoordelen van het Plan van Aanpak bij changes en (samen met ketenpartners) controleren en opstellen van het risicoprofiel al dan niet in samenwerking met medewerkers van de technische afdelingen. Je bent aanspreekpunt voor ketenpartners en interne organisatie mbt changeverzoeken. Periodieke rapportage aan management over de lopende change verzoeken. Je stemt de impact af met de ketenpartners/stakeholders/teams en rapporteert hierover aan de Service Delivery Manager. In samenwerking met de planning medewerkers een optimale planning en control van resources voor de changes en projecten. Je werkt mee aan het verder ontwikkelen en verbeteren van het change proces. Incidenteel kan het voorkomen dat er wordt gevraagd om te werken in de avonduren of in het weekend.

Achtergrond opdracht:

IT Shared Services voorkomt verstoringen voor de business door proactief beheer en is verantwoordelijk voor een optimale coördinatie van de operationele processen event-, change-, configuration en problem-management. Voor het samenstellen en begeleiden van veranderingen op de ICT-infrastructuur (change- en configurationmanagement) zijn wij op zoek naar een Changecoördinator Infra.

Als Changecoördinator Infra stel je changes op voor de bestaande ICT infrastructuur en begeleidt deze. Dit betreft klant-, project- en beheerchanges en gaat om zowel standaard changes als maatwerk.

De huidige change coordinator verlaat het KNMI (gaat met pensioen). Het KNMI heeft te maken met meerdere ketenpartners die de nodige changes in de systemen doorvoeren en die changes moeten begeleid worden (zie opdrachtomschrijving).

Eisen:

• Je hebt een HBO bachelor Business & IT of ICT (of vergelijkbaar).
• Min. 3 jaar aantoonbare ICT-changecoördinatie ervaring binnen dienstverlenende omgeving.
• Min. 2 jaar kennis van en werkervaring met ITIL.
• Min. 2 jaar kennis van en aantoonbare ervaring met rekencentrum-componenten (servers, storage, databases, routers, switches).
• Aantoonbare ervaring binnen de IT-wereld met Infra changes.
• Aantoonbare ervaring binnen de IT-wereld met Infra projecten.
• Aantoonbare ervaring binnen de IT-wereld met ITSM en CMDB.

Wensen:

• Je hebt in de afgelopen 3 jaar werkervaring als changecoördinator binnen een overheidsorganisatie.

Competenties:

• Analytisch: Weet zich in beperkte tijd in te werken op het betreffende architectuurdomein en tot nieuwe, samenhangende, kwalitatief hoogstaande architectuur en advies te komen.
• Samenwerken: kan mensen aan elkaar verbinden en is daarbij gericht op samenwerking; wacht niet af, maar benadert zelf stakeholders en werkt actief met hen samen.
• Resultaatgericht: Is in aard een aanjager, krijgt het werk gedaan binnen afgesproken tijd.
• Organisatiesensitiviteit: Is geduldig en doortastend tegelijk, voelt aan welk moment welk gedrag vraagt; kan zowel op tactisch als operationeel niveau schakelen.
• Organisatorisch sterk: zet het traject snel in beweging; in staat om snel eigen weg te vinden; documenteert alles goed en rapporteert transparant op voortgang.
• Oog voor kwaliteit: de dienstverlening van het KNMI gaat dag en nacht door. Hoge continuïteit en kwaliteit zijn hierbij essentieel.
• Je bent communicatief sterk.
• Je durft mensen aan te spreken op hun eigen verantwoordelijkheid.
• Je kunt begrippen als Eigenaarschap, Accountability en Responsibility; goed onderscheiden.
• Je bent in staat om risico’s door te vertalen naar een business impact en eventuele technische oplossingen.
• Je bent in staat om oplossingen zowel conceptueel als technisch inhoudelijk te beschrijven en te presenteren.