Ketenbeheer

ICT & Digital - Infrastructure - Referentienummer (70705)

Developers.nl is op zoek naar een Ketenbeheerder voor Logius in Den Haag.

Klant: Logius

Locatie: Den Haag

Start: maandag 3 juni 2024

Periode: 6 maanden met optie tot verlenging (max 1 van 6 maanden)

Inzet: 36 uur per week

Tarief: In overleg

Aanbieding indienen voor: 29 april 2024 9:00 uur

Opdrachtomschrijving:

Het Productiehuis van Logius is voor het team Aansluitondersteuning op zoek naar ervaren Ketenbeheerders voor diverse beheerwerkzaamheden voor de producten en diensten van Logius en het ondersteunen bij de doorontwikkeling hiervan. Vanwege de aard van de activiteiten van het team behoort 1e lijns ondersteuning (servicedesk/helpdesk) tot het primaire takenpakket van deze ketenbeheerder.

Als Ketenbeheerder ondersteun je klanten bij het aansluiten op de Logius producten en diensten, beantwoord je vragen en handelt deze af. Bij de afhandeling bewaak je de afhandeltijden en voortgang van de meldingen. Daarnaast zorg je voor een kwalitatief goede registratie van de contactmomenten in de melding.

Achtergrond opdracht:

Op peil houden van de benodigde capaciteit en kennis van het team.

Eisen:

Min. 5 jaar mbo/hbo werk- en denkniveau.
ITSM Foundation of ITIL Foundation.
Min. 3 jaar ervaring in een eerstelijns support omgeving met ICT-beheer of –dienstverlening (LET OP: géén ICT-middelen, infra- of werkplekbeheer), bij voorkeur binnen de Rijksoverheid.
Min. 3 jaar kennis en ervaring in het aannemen, registreren en afhandelen van incidenten, meldingen, wijzigingsverzoeken en serviceverzoeken en bewaking van de voortgang van de afhandeling.
Min. 3 jaar ervaring in het analyseren van knelpunten en (bijdragen aan) het uitwerken en implementeren van oplossingen.

Wensen:

Certificaat Business Information Management (Functioneel Beheer) Professional of certificaat Functioneel Beheer Specialist.
Kennis van de diensten en producten van Logius is een pré.
Ervaring met of kennis van de Agile/Safe werkwijze.
Kennis van relevante technische standaarden (zoals SMTP, POP3,XML, SAML, CGI, PKIo Certificaten) is een pré.
Ervaring met Clientèle, Confluence en Jira.
Je bent in het bezit van functie-gerelateerde (SAFe-Agile) certificeringen of bent bereid deze op korte termijn te behalen

Competenties: